「同じ説明をしたのに
なぜかAさんには伝わって
Bさんには伝わらなかった」

そんな経験はないでしょうか。

「わかりました」と言ったのに
受け取り方が全然違っていた。

短く伝えたら動けた社員と
背景まで説明しないと
不安そうにしていた社員がいた。

こういうことは
職場でよく起きます。

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そのとき
多くの経営者や上司は
こう考えます。

「自分の言い方が悪かったのか」

「もっと丁寧に説明すれば
よかったのか」

「なぜ同じことを言っているのに
差が出るのか」

私自身も
同じ問いを持ってきた一人です。

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ここで少し
見方を変えてみます。

伝わらない理由は
話し方だけではないかもしれません。

人によって
同じ言葉の受け取り方が
違うからです。

同じ言葉でも、受け取り方は違う

たとえば
上司が社員に

「この件、任せるよ」

と言ったとします。

ある社員は
「自由に判断していいんだ」
と受け取り、すぐ動き始めます。

別の社員は
「どこまで任されたのかわからない」
と感じ、動けなくなります。

また別の社員は
「まず目的とゴールを確認したい」
と思い、質問してきます。

同じ言葉を
同じ場面で使っているのに
こうした違いが出ます。

理解力や話し方だけの問題ではない

これ、けっこうよくあります。

「動けなかった社員の理解力が低い」
わけでも

「上司の伝え方が悪かった」
だけでも
ないことが多いです。

受け取り方の前提が
そもそも違う。

それが
「伝わらない」の正体のひとつです。

人によって、理解の順番が違う

人によって
何を先に知りたいかが違います。

結論から入ると
すっと動ける人がいます。

背景や理由がわかってから
初めて動けるようになる人がいます。

具体的な手順が見えると
安心できる人がいます。

任されることで
力を発揮しやすい人がいます。

どれが正しいわけではありません。

理解の順番が
違うだけです。

伝え方の正解を探す前に、相手の手がかりを見る

だから
「どう言えば正解か」だけを
探していても
うまくいかないことがあります。

相手に合わせて
言い方を全部変える
という話ではありません。

相手が何を手がかりに
理解する人なのかを知ること。

そこから
伝え方を選べるようになることが
大事なのだと
私は考えています。

違いを見える形にしてみる

違いがあるよね、で終わらせない。

そのためには
感覚だけで見ようとしても
どうしても曖昧になります。

だからこそ
自分や社員の考え方の傾向を
一度見える形にしてみることが
対話の入口になることがあります。

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「同じことを言っているのに
伝わり方が違う」

そんな違和感を感じているなら
まずその違いを
一緒に整理してみませんか。

自分や社員の考え方の傾向を
一度見てみたい方は
思考スタイル診断から
見てみるのも一つです。